Si en algún momento te ha llegado la factura de Movistar y te has dado cuenta de que la misma posee un error en cuanto al consumo, has llegado al sitio correcto. Pues aquí conocerás todos los medios que posee la empresa para reclamar factura Movistar.
De esta manera, sabrás que hacer para poder realizar el respectivo reclamo por la factura Movistar recibida y el tiempo de respuesta que tarda la empresa para darte una solución. Por lo tanto, no esperes más y lee este artículo hasta el final, para que sepas que opción vas a elegir para reclamar factura Movistar, en caso de que te toque hacerlo.
Cómo puedes reclamar factura Movistar
Movistar es una de las más grandes empresas de telecomunicaciones a nivel mundial, por lo que, en España son muchas las personas que usan este servicio. Es por ello que, diariamente la empresa genera una gran cantidad de facturas que hace llegar a sus clientes para que realicen sus respectivos pagos.
Pero a veces puede pasar que cuando recibes la factura notas que posee un error de facturación, entre los más comunes se encuentran:
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- Aparecen excesos de llamadas que nos has realizado.
- Te han cobrado el roaming, aunque eso es algo que ya no se cobra en España.
- Te aparece el cobro de llamadas a líneas especiales cómo 800 o 902, pese a que tienes restringido las llamadas a esas líneas.
- Te han cobrado suscripciones a servicios prémium, aun cuando desde el momento en que adquiriste la línea desactivaste esos servicios con el operador, entre otros errores.
Gracias a esos errores el monto de la factura suele ser más alto de lo habitual, por lo que debes reclamar la factura Movistar. Por suerte para ti, la empresa posee los siguientes canales para que puedas reclamar cualquier inconveniente con tu factura Movistar:
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- Vía telefónica.
- A través del formulario online.
- Enviando un correo postal a la empresa.
- De manera presencial.
Así que, a continuación, te indicaremos cómo puedes reclamar factura Movistar por medio de los canales antes señalados. De forma tal, que los vayas conociendo y puedas saber cuál vas a usar en caso de que te toque reclamar la factura Movistar:
Reclamar factura Movistar por vía telefónica
Reclamar la factura Movistar por vía telefónica es una forma muy rápida de solucionar el problema de facturación que presentas. En este caso, es importante que al momento de realizar tu llamada tengas disponible la factura Movistar para que puedas indicar el error de facturación que la misma presenta.
Una vez que la poseas, sigue los pasos que verás a continuación, para que puedas reclamar tu factura Movistar:
- Realiza una llamada desde cualquier teléfono al número gratuito 1004.
- Al ser atendido por el operador de Movistar manifiéstale la razón de tu llamada, en este caso realizar un reclamo por errores en la facturación.
- Luego, responde todas las preguntas que te haga el operador entre ellas las siguientes:
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- Número de teléfono.
- Nombre completo del titular de la línea.
- Número de documento nacional de identidad (DNI) del titular.
- Dirección.
- Correo electrónico.
- Número de factura.
- Fecha de la factura.
- El monto cobrado.
- El tipo de error que presenta la factura.
- Espera que el operador realice el reporte correspondiente por el error de facturación.
- Finalmente, anota el número de reporte que te dará el operador y el tiempo en que debe llegarte la nueva factura.
En un plazo no mayor a 5 días te debe estar llegando nuevamente la factura Movistar con el error corregido. Si en ese tiempo no has recibido nada, debes volver a llamar e indicarle al operador el número de reporte que habías realizado.
Por ello, es muy importante, que al reclamar factura Movistar esperes que el operador te dé dicho número, pues el mismo es la constancia de que hiciste un reclamo. Cómo puedes darte cuenta, reclamar factura Movistar por vía telefónica es un procedimiento muy rápido y a la vez sencillo.
Reclamar factura Movistar a través del formulario online
Otra de las tantas opciones que tienes para reclamar factura Movistar es a través del llenado de un formulario online que encontrarás en la página oficial de la empresa. Para tener acceso a él deberás estar registrado en la página, sin embargo, si aún no estás registrado, tranquilo, pues hacerlo es muy sencillo.
En este caso, debes ingresar a la página y seguir las indicaciones del sistema y listo. Una vez que te hayas registrado, sigue las siguientes instrucciones para que llenes el formulario online de Movistar.
- Ingresa desde el navegador que desees en la página oficial de Movistar, para ello, presiona el siguiente enlace.
- Una vez que estés en la página principal dirígete al apartado “Mi Movistar” ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla y selecciona “Facturas”
- Se abrirá una nueva página y tendrás que introducir tu usuario, contraseña y luego pulsar “Entrar”.
- Cuando ya hayas entrado presiona “Menú”.
- Te aparecerán varias opciones y vas a seleccionar “Reclamar facturas”.
- Se abrirá una ventana con un formulario en el que deberás ingresar los siguientes datos:
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- Nombre completo del titular.
- Número de documento de identidad.
- Dirección.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Número de referencia de la factura.
- Fecha de facturación.
- Monto facturado.
- Describir el error que presenta la factura.
- Finalmente, luego que hayas llenado el formulario presiona “Enviar”.
En un plazo no mayor a 48 horas recibirás respuesta y se te indicará el número de reporte. Posteriormente, en los próximos 5 días luego de haber recibido el número de reporte te llegará un correo electrónico indicándote el resultado de tu reclamo.
En caso de que, todo este resulto, deberás ingresar en tu cuenta Movistar y verificar la nueva factura con el error corregido.
Reclamar factura Movistar por correo postal
En caso de que prefieras usar otra opción para reclamar factura Movistar, puedes hacerlos enviando una carta por correo postal. Dicha carta debes enviarla al Servicio de Defensa del Cliente de Movistar ubicado en Gran Vía, 2828013, Madrid y la misma debe contener los siguientes datos:
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- La descripción exacta del error que posee la factura y por el cual estás realizando el reclamo ante Movistar.
- Nombre completo del titular.
- Número de documento de identidad.
- La dirección exacta de tu domicilio.
- Número de teléfono.
- El número de la factura.
- La fecha de la factura.
- El monto facturado.
Adicionalmente, deberás enviar una copia de factura Movistar recibida en la que deberás resaltar los errores que posee. Del mismo modo, es recomendable que una vez que realices la carta le saques una copia para que te quedes con ella.
De esa manera, tienes una constancia de que enviaste a Movistar el reclamo por la factura recibida. El tiempo de respuesta de este reclamo suele variar, pues dependerá de la afluencia de cartas que la oficina reciba diariamente.
Sin embargo, la oficina no suele tardar más de 15 días en enviar una respuesta, la cual te llegará también por correo postal. Por lo tanto, es muy importante que hayas anotado muy bien tu dirección.
Cómo puedes observar reclamar factura Movistar por correo postal es muy fácil, sin embargo, si deseas recibir una pronta respuesta, no es una de las opciones más recomendable.
Reclamar factura Movistar de manera presencial
Si no quieres usar ninguna de las opciones antes mencionadas para reclamar factura Movistar, puedes usar una de las opciones más comunes qué es hacerlo de manera presencial. En este caso, solo recuerda llevarte la factura Movistar que recibiste y seguir las siguientes indicaciones:
- Acude a una oficina de atención al cliente de Movistar.
- Una vez que llegues, indícale a la persona que te atienda el motivo de tu visita, en este caso realizar un reclamo por la factura recibida.
- Cuando la persona te lo solicite, entrégale tu documento de identidad y la factura por la cual realizas el reclamo.
- Una vez que la persona te pregunte explícale los errores de facturación que posee dicha factura.
- Luego, llena la planilla de reclamo que te entregará la persona con todos los datos que te solicita, entre ellos:
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- Nombre completo del titular.
- Número de documento de identidad.
- Datos de la factura.
- Motivo del reclamo de facturación.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Finalmente, espera que te entreguen el comprobante con el número del reclamo y listo.
En un plazo no mayor a 48 horas estarás recibiendo un correo electrónico en el que se te indicará el resultado de tu reclamo. Si pasado ese tiempo, no has recibido respuesta, puedes acudir nuevamente a la oficina con el número de reclamo o puedes llamar por teléfono.
Cómo has notado tienes varias opciones para poder reclamar factura Movistar y en todas, los pasos a seguir son muy fácil. Así que, tendrás que decidir de acuerdo a tu disposición y a lo rápido que desees la respuesta cuál de ellas usarás.
Por ahora, te invitamos a seguir leyendo los artículos de este blog, pues tal vez te pueda interesar el siguiente tema: Pagar factura Movistar.
